Inaasahang lalago ng humigit-kumulang limang porsyento ang kita ng domestic contact center industry sa Pilipinas ngayong taon, na posibleng umabot sa mahigit $35 bilyon, dahil sa patuloy na katatagan ng sektor at pagtaas ng paggamit ng artificial intelligence (AI) sa customer experience.
Ayon sa Customer Xperience Association of the Philippines (CXAP), tataas ang kita ng contact center at business process management (CC-BPM) sector sa $35.7 bilyon sa 2026 mula $33.9 bilyon noong 2025.
Sa trabaho, inaasahang aabot sa 1.73 milyong manggagawa ang sektor, mas mataas ng halos tatlong porsyento mula 1.68 milyon noong nakaraang taon.
Ayon kay CXAP chairman Mitch Locsin, nananatiling matatag ang industriya at umaayon sa 2028 roadmap ng IT-BPM sector sa bansa.
Target ng industriya na umabot sa $40.4 bilyon hanggang $49 bilyon na kita pagsapit ng 2028, habang inaasahan ding patuloy na lilikha ng mas maraming trabaho sa mga susunod na taon.
